Política de envío
Envíos y Devoluciones
Envíos
- Los envíos en Colombia, se realizarán de forma gratuita cuando son compras superiores a 300 COP.
- Los envíos se realizarán de lunes a viernes, dentro del rango de tres (3) a siete (7) días hábiles, desde la formalización de la compra.
- En caso de no contar con el producto en stock, esta situación se le comunicará al comprador y de común acuerdo se establecerán nuevos tiempos de entrega. En caso de no aceptar los tiempos ofrecidos, se le hará el reembolso total del dinero dentro de los siguientes catorce (14) días hábiles, contados a partir del rechazo de los tiempos de entrega propuestos.
- Para el reembolso del dinero se deberá diligenciar el formato de reembolso que puede descargar aquí, el cual deberá ser remitido al correo electrónico hola@matele.co o a nuestras oficinas ubicadas en la calle 125b #57-79 int. 1 en Bogotá, Colombia.
Devoluciones por retracto
El plazo máximo para realizar cambios o solicitar el reembolso de dinero es de cinco (5) días calendario después de la compra.
Para la devolución del producto, es necesario presentar la factura de compra y se
deberá enviar el accesorio en su estado original, sin haber sido usado y con su etiqueta de compra y bolsa protectora en perfecto estado.
MATELÉ se reserva el derecho de rechazar mercancía que no cumpla con las
condiciones previamente mencionadas.
El reembolso del dinero, se hará en un lapso de catorce (14) días hábiles, contados a partir de la recepción en MATELÉ del/los productos sobre los cuales se solicita el reembolso, en las condiciones señaladas en los puntos anteriores.
Las piezas personalizadas y modificadas se consideran como una venta final y no
podrán ser objeto de devolución o cambio, salvo que el producto presente algún tipo de imperfecto, caso en el cual se procederá con su reparación.